医学顾问非常负责，报告出来一个月后还主动回访，问我父亲的治疗进展，并告知有新药临床试验信息可以留意。这种持续的关注让我们家属觉得很暖心，感觉不是检测完就结束了。

整体流程规范，客服有礼貌。主要不满意是预约采样时间有点折腾，因为我这边医院采样点的时间和实验室接收时间需要衔接，来回协调改了几次才定下来。希望能把采样点的可预约时间和实验室接收节奏匹配得更好，让用户预约更顺畅。

检测本身我觉得是靠谱的，客服态度也不错。但价格确实不便宜，而且报告里的‘潜在遗传风险’部分，解读得比较谨慎，说的是‘风险可能略有升高’，这种表述让我有点困惑，不知道到底该重视到什么程度。感觉花了钱，还是有点不确定性。

整体服务流程规范，报告内容专业。就是觉得赠送的健康咨询服务预约有点难，热门时间段总是约满，好不容易约上了，时间也比较短，有些想问的细节没来得及深入聊。希望这方面能增加一些资源。

技术应该挺厉害的，报告内容很详实。但对像我这样的普通家属来说，信息量太大反而有点无从下手。虽然有一次电话解读，但很多内容听完就忘了。如果能附送一个针对我家人情况的、重点清晰的随访建议备忘录（纸质或电子版），可能会更实用。

检测很有必要，客服沟通也顺畅。唯一小遗憾是报告电子版推送后，我提出想寄送一份纸质版给老家的主治医生看，被告知需要额外付费而且流程较慢。虽然能理解成本问题，但作为一项高端医疗服务，提供一份免费的纸质精要报告，体验会更完美。

因为主治医生推荐来做检测的。整个咨询和检测环节都挺好的，专业度够。就是报告出来后，我感觉解读专家更偏向于介绍检测到的基因和药物，对于我关心的“如果这些药都用不了，接下来该怎么办”这个问题，给的后续建议比较泛，比如推荐临床试验平台、多学科会诊，感觉不够具体。可能也是因为这个问题本身比较复杂吧。

服务整体不错，但可能是送检样本比较多吧，感觉客服后面有点忙不过来，有一次回复稍微慢了。报告内容很详实，但对于我们普通家属，最关心的‘有没有药’这个结论，如果能放在最前面就更好了，现在要在一堆数据里找。

报告很厚一沓，数据详实，但对我来说信息过载了。我主要关心有没有靶向药可用，但需要从一大堆信息里自己找结论。电话解读时，顾问虽然解释了，但语速有点快，很多医学名词听完就忘。建议能针对我们这种‘小白’用户，在解读时放慢语速，多用生活化的例子。

整体还行，报告内容详实。但我觉得从检测到拿到报告的周期有点长，等了将近三周。虽然知道需要时间，但期间病情可能有变化，等得心里没底。另外，报告电子版先出，纸质版寄送又慢了好几天，希望能同步或者更快。

咨询老师很专业，解释清楚。但整个流程下来，感觉环节有点多，线上要填不少表单，接了好几个不同部门的确认电话。虽然知道是为了严谨，但对于正在照顾病人、心力交瘁的家属来说，还是希望能把流程简化一些，一个窗口对接到底可能更省心。

产品和服务本身是认可的，报告也有用。但和我之前做WES的机构相比，感觉你们这边的整体包装、用户平台界面看起来没有那么‘高大上’，略显朴实。对于年轻用户来说，美观易用的APP或查询界面也是体验的一部分，希望以后能改进。

咨询老师很专业，但感觉他们太忙了，每次回复虽然质量高，但间隔时间有点长。有时候一个问题，要等到第二天才有详细回复。希望响应能更及时些。

报告内容很全面，但排版和图表可以更友好一些。有些图表字很小，颜色区分度不高，对我这种中年人来说看着有点费力。如果能优化一下报告的可读性设计，体验就更完美了。

因为老人行动不便，取样是护士上门进行的。护士手法专业，态度亲切，还耐心安抚了老人的紧张情绪。整个采样过程很顺利，这个增值服务对我们家属（肺癌家属）来说非常非常重要。